5 conseils pour gérer l'agressivité verbale au travail

Les professionnels qui travaillent dans des secteurs à forte interaction avec le public, tels que la SNCF, la police, la RATP, les agents de sécurité, l'accueil des urgences, les agents de la Poste, les policiers, les enseignants, les professionnels de la santé mentale, les agents d'accueil dans les administrations, les vendeurs en magasin, etc... sont souvent confrontés à des situations d'agression verbale de la part des usagers. Ces situations peuvent être stressantes et difficiles à gérer, mais il est possible de s'entraîner pour mieux répondre à l'agressivité verbale et éviter les conflits.

Dans cet article, nous allons aborder les différentes techniques et méthodes de formation à la prise de parole pour aider les professionnels à mieux gérer les situations d'agression verbale au travail.

Comment répondre à l’agressivité verbale au travail et former les professionnels qui travaillent dans des secteurs à forte interaction avec le public à répondre avec calme et assurance tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme ?

1. Entraînement à la gestion du stress :

Les situations d'agression verbale peuvent être très stressantes, mais il est possible d'apprendre à gérer ce stress pour mieux répondre aux usagers. Des exercices de respiration, de relaxation ou de visualisation peuvent aider les professionnels à rester calmes et concentrés. En utilisant ces techniques, les professionnels peuvent mieux gérer leur stress et répondre avec plus d'assurance aux situations difficiles.

2. La posture et la gestuelle :

La posture et la gestuelle sont des éléments importants de la communication non verbale. Les professionnels peuvent apprendre à utiliser leur corps pour transmettre des messages de calme, de confiance et d'ouverture. En utilisant leur corps de manière efficace, les professionnels peuvent améliorer leur communication et mieux gérer les situations d'agression verbale.

3. La reformulation :

La reformulation consiste à répéter avec ses propres mots ce que l'autre personne vient de dire pour s'assurer qu'on a bien compris son message. Cette technique peut aider à clarifier les malentendus et à apaiser les tensions. En utilisant cette technique, les professionnels peuvent mieux comprendre les besoins de l'usager et éviter les conflits.

4. La préparation aux situations difficiles :

Enfin, il est important de préparer les professionnels à faire face aux situations les plus difficiles, en leur donnant les outils nécessaires pour gérer les cas les plus extrêmes. Les professionnels peuvent apprendre à reconnaître les signes avant-coureurs de l'agression verbale et à anticiper les réactions des usagers. En se préparant à ces situations, les professionnels peuvent mieux gérer l'agressivité verbale au travail et affronter ce genre de situation.

5. La formation avec Edooard, le coach virtuel à la prise de parole :

Edooard est un coach virtuel à la prise de parole qui utilise l'intelligence artificielle pour aider les professionnels à améliorer leur communication et leur gestion des situations difficiles notamment. Grâce à des exercices interactifs et des simulations de situations professionnelles, Edooard leur permet de s'entraîner à répondre à l'agression verbale de manière efficace et professionnelle en prenant en compte plusieurs techniques énumérées auparavant.

Le programme de formation proposé par Edooard est personnalisé et adapté aux besoins de chaque professionnel. ils peuvent choisir de se concentrer sur des compétences spécifiques telles que la communication non violente, la gestion du stress, la posture et la gestuelle, ou la reformulation.

L’avantage de ce programme de formation est qu’il est disponible 24h/24 et 7j/7. Les professionnels peuvent donc s'entraîner à leur rythme et selon leur emploi du temps.

En utilisant Edooard, ils peuvent s'entraîner de manière réaliste et en toute sécurité à la prise de parole dans des situations d'agression verbale. En effet, Edooard met en place des simulations interactives qui reproduisent des situations réelles et permettent aux professionnels de s'exercer à répondre à des agressions verbales de manière concrète et pratique.

Les simulations proposées par Edooard sont conçues pour être le plus proches possible de la réalité, avec des scénarios variés et des réponses possibles de la part de l'usager qui permettent aux professionnels de s'adapter à des situations difficiles. Ils peuvent ainsi se mettre en situation et s'entraîner à répondre aux agressions verbales en temps réel, en utilisant les différentes techniques et méthodes de formation apprises. Vous pouvez aussi créer vos propres scénarios de mise en situation selon les domaines d'activités.

En s'entraînant de manière réaliste, les professionnels peuvent gagner en confiance et en compétence, ce qui leur permettra de mieux gérer les situations d'agression verbale au travail et ce de manière illimitée. Et oui, Edooard est un coach inlassable.

A la fin de chaque prestation, l’apprenant récupère et télécharge son rapport de bilan avec ses données et sa vidéo en scannant le QR Code. Il peut ainsi améliorer sa performance à chaque training et mesurer ses efforts.

Conclusion

Dans chacun des métiers cités ci-dessus, les professionnels peuvent être confrontés à des situations d'agression verbale, voire physique, de la part de personnes en détresse ou en colère. Il est donc essentiel que ces professionnels soient formés à la gestion de ces situations pour assurer leur propre sécurité, mais aussi pour garantir la sécurité des personnes qu'ils servent.

En somme, la formation à la gestion de situations d'agression verbale est devenue une nécessité pour de nombreux professionnels travaillant en contact direct avec le public. Une solution comme Edooard permet de s'entraîner de manière réaliste et sécurisée, afin d'acquérir les compétences nécessaires pour gérer ces situations de manière efficace. Il est donc important que les professionnels et les employeurs prennent cette question au sérieux et investissent dans la formation pour garantir la sécurité et le bien-être de tous.